Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Kesh USA se reserva el derecho de realizar el cambio, según el análisis de las condiciones de cada caso.
Motivos por los cuales puede solicitar una devolución o cambio
- Producto errado
- Producto faltante.
- Averías.
REQUISITOS DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO
En el caso de que Kesh USA envíe por error un artículo diferente al solicitado El cliente deberá realizar la solicitud de reclamación por producto errado a la línea de atención de quejas y reclamos de Kesh oficial vía correo electrónico (info@kesh-us.com); teléfono (855-411-KESH) o WhatsApp (+1 689-270-2577) dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas después de haber recibido el producto. En este caso reconoceremos el cambio. Todos los gastos de transporte serán por cuenta de Kesh USA. coordinaremos con el cliente para que envíe el producto equivocado para luego hacer el envío del que pediste inicialmente.
REQUISITOS DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO FALTANTE
En caso de que el cliente reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación:
El cliente deberá realizar la solicitud de reclamación por producto faltante a la línea de atención de quejas y reclamos de Kesh oficial vía correo electrónico (info@kesh-us.com); teléfono (855-411-KESH) o WhatsApp (+1 689-270-2577) dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas después de haber recibido el producto. Se deberá adjuntar factura o prueba de compra. Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la reclamación y sean corroborados los datos, se procederá a dar una respuesta al cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud de la reclamación. Dependiendo del caso, se enviará la pieza faltante o se solicitará al cliente que inicie el proceso de devolución de lo recibido para enviar el producto completo.
Una vez enviado por correo y el cliente reciba su número de rastreo, el paquete No es responsabilidad de Kesh USA. Si usted no recibe su paquete contactar a UPS o USPS y verificar con su número de rastreo la ubicación de su orden.
CAMBIO POR AVERÍAS
En caso de que el cliente reciba un producto con averías, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento: El cliente deberá realizar la solicitud de RECLAMACIÓN POR avería a Kesh oficial vía correo electrónico (info@kesh-us.com); teléfono (855-411-KESH) o WhatsApp (+1 689-270-2577) dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas, Se deberá adjuntar factura o prueba de compra e imágenes y/o videos donde se evidencia la avería.
En el evento de que un producto presente un problema de averías, reconoceremos el cambio del producto y todos los gastos de transporte serán cubiertos por Kesh USA.